Domande frequenti e problemi comuni¶
Le situazioni che capitano più spesso, organizzate per sintomo: apri quella che assomiglia al tuo problema.
Documenti¶
Ho caricato un documento ma non lo vedo nella griglia
Nell'ordine più probabile:
- È ancora in elaborazione: controlla la pillola In attesa in cima alla griglia — il conteggio si aggiorna man mano.
- Sei nell'area di lavoro sbagliata: il documento viene classificato tra i tipi dell'area attiva (selettore in cima al menu). Una fattura caricata nell'area Vendite può finire in un tipo diverso da quello atteso, o in errore.
- Stai guardando il tipo sbagliato: se il sistema l'ha classificato diversamente (es. ordine invece di DDT), è nella griglia di quell'altro tipo.
- La griglia è filtrata: verifica la pillola di stato selezionata e la casella di ricerca.
Il documento è in stato «In errore»
Qualcosa è andato storto nell'elaborazione automatica (lettura, classificazione o estrazione). Aprilo e usa Riprocessa per ritentare. Se l'errore si ripete sullo stesso file, verifica che il file sia leggibile (non protetto da password, non corrotto); se si ripete su tutti i documenti, segnalalo a chi amministra la piattaforma.
Il documento è stato classificato con il tipo sbagliato
Verifica prima di tutto l'area di lavoro attiva. Se l'area è giusta ma il tipo è sbagliato in modo ricorrente, va rifinita la descrizione del tipo nel catalogo tipi documento: è quella che il sistema usa per riconoscerlo.
Un campo è vuoto o è stato letto male
Correggilo direttamente in validazione (clicca il campo: il punto del documento da cui è stato letto si evidenzia). Se lo stesso campo sbaglia su molti documenti, il problema è a monte: va migliorata la descrizione del campo nello schema di estrazione — vedi la guida Aggiungere un campo.
Ho validato per errore: posso tornare indietro?
Sì: riapri il documento e usa il pulsante di modifica nella barra in alto per riaprirlo, correggere e salvare di nuovo (vedi Panoramica del Document Viewer).
Mappature e abbinamenti¶
La colonna Mappatura dice «Nessuna ipotesi di mappatura»
Le cause tipiche, in ordine:
- (Ciclo passivo) L'ordine d'acquisto non è ancora validato: le righe d'ordine interrogabili nascono alla sua validazione. Valida l'ordine: i documenti in attesa vengono ri-abbinati da soli — vedi Matching sulle righe d'ordine.
- Il codice è stato letto male: correggilo e usa il ricalcolo della riga (frecce circolari nella colonna "Map.").
- L'articolo non esiste in anagrafica (o l'ordine è di un altro fornitore): usa la mappatura manuale 🔗, che permette anche di cercare tra tutti gli ordini.
Il sistema propone il prodotto sbagliato
Clicca ⓘ "Perché questa mappatura?" per capire il motivo della proposta e l'icona ✨ per vedere gli attributi che l'IA ha letto nella descrizione. Se un attributo è stato capito male in modo ricorrente, si interviene su sinonimi/hint degli attributi o sui pesi delle regole product matching — vedi la guida Product matching. Per il singolo documento, scegli la proposta giusta dalla tendina o usa 🔗.
Una controparte (fornitore/cliente) risulta «Non mappato»
Aprila nella sezione Controparti e collegala all'anagrafica dalla tendina (ricerca per nome o P.IVA). Se l'anagrafica non esiste, puoi crearla al volo al salvataggio (se l'opzione è attiva per il tuo ambiente).
Riconciliazione¶
La riconciliazione mostra Errore anche dopo che ho validato
È normale: lo stato Validato e l'esito di coerenza sono indipendenti. Il badge rosso resta finché i numeri non tornano (es. prezzi fattura diversi dall'ordine). Vedi i tre esempi commentati.
Quantità consegnata diversa dall'ordinata: è un errore?
Non sempre: può essere una consegna parziale (badge giallo Warning) con il resto in arrivo. Espandi la riga per vedere tutti i documenti collegati. È un errore se il consegnato supera l'ordinato (badge rosso).
Ho corretto un documento ma la riconciliazione non si è aggiornata
Usa Ricalcola coerenza nell'elenco riconciliazioni per rieseguire i controlli sugli esiti aggiornati.
Accesso e visibilità¶
Non vedo una voce di menu descritta nel manuale
Le voci dipendono dalle funzionalità attive per la tua azienda e dal tuo ruolo: se ti serve quella funzione, chiedi a chi amministra gli operatori e i ruoli.
Non vedo dei documenti che i miei colleghi vedono
Probabilmente il tuo utente appartiene a un gruppo di visibilità che filtra i documenti (es. solo certi fornitori). Vedi Gruppi.
Ho dimenticato la password
Il recupero autonomo non è al momento disponibile: chiedi a un amministratore di reimpostarla dalla scheda operatore.
L'interfaccia è nella lingua sbagliata
Usa il selettore lingua in alto (compare quando sono configurate almeno due lingue). La scelta viene ricordata sul tuo browser.
Acquisizione automatica¶
Una mail con documento non è stata importata
Controlla nella pagina Jobs l'ultimo run del canale: se ha letto il messaggio ma non ha prodotto documenti, probabilmente l'allegato è stato scartato dai filtri di ingresso del canale. Se non ci sono run recenti, verifica che il canale sia attivo (e prova Polla ora).
Non hai trovato il tuo problema?
Usa la ricerca in alto (funziona anche su sintomi: prova "non trovato", "errore", "vuoto") o parti dalla scheda della pagina che stai usando — il bottone ? in basso a destra nell'applicazione ti porta direttamente lì.